Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mars 2026

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site elyssma.shop.

Le site elyssma.shop est exploité dans le cadre d’une auto-entreprise actuellement en cours de création. Les informations légales complètes seront mises à jour dès l’immatriculation officielle.

### DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans le même état que celui reçu et dans son emballage d’origine.

Toute demande de retour doit être effectuée en contactant le service client à l’adresse suivante : contact@elyssma.shop

### FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le produit doit être retourné correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

### REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.

Les articles retournés endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

### PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse contact@elyssma.shop afin que nous puissions trouver une solution.

### COLIS PERDUS OU RETARDÉS

elyssma.shop ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés aux transporteurs. Toutefois, nous restons disponibles pour accompagner les clients dans leurs démarches auprès du transporteur.

### COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Les colis non récupérés en point relais ou retournés à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

elyssmacontact@gmail.com